【Windows Helloが使えない！】顔認証・指紋認証・PINでサインインできない時の復旧手順と事前対策【2025/10/22】

この記事の要約

※　この要約はGoogle Geminiを利用して作成されました

Windows Hello（顔認証・指紋認証・PIN）が突然使えなくなり、PCにサインインできなくなるトラブルは意外と多く発生します。この記事では、そのような最悪の事態を防ぐための必須の事前対策（保険）と、万が一ロックアウトされてしまった場合の具体的な復旧手順を、初心者にも分かりやすくステップバイステップで解説します。

この記事について

この記事は、最初に要点をおさえた「ダイジェスト版」を、その後に詳しい「本文」を掲載しているよ！

Windows Hello（顔認証・指紋認証・PIN）でサインインできなくなるトラブルは、一見するとカメラや指紋リーダーといったデバイス単体の故障のように思われがちです。

しかし実際には、Windows Updateによるドライバーの不整合、USBポートやBluetooth接続の一時的な不調、さらにはセキュリティソフトとの競合など、PCシステム全体のより広範囲な問題が原因となっているケースも少なくありません。

この記事では、そうした様々な原因の可能性を考慮に入れつつ、サインイン不能という最悪の事態を防ぐための「事前対策（保険）」と、実際に問題が発生した場合の「復旧手順（対処法）」を、初心者の方から上級者の方まで参考にしていただけるよう、段階的に解説します。

ダイジェスト版

スライドショー動画（約◯分）

GoogleノートブックLMで作成したスライドショー動画です。（日本語字幕付き）

テキスト版ダイジェスト

Windows Helloの顔認証や指紋認証、PINでのサインインは非常に便利ですが、Windows Updateなどをきっかけに、ある日突然使えなくなることがあります。「あれ？反応しない…」と思っているうちに、もし設定してあるパスワードも忘れてしまっていたら…？ あなたは完全にPCから締め出され、ログインできなくなってしまうのです。

この記事では、そんな「PCがただの箱になる」最悪の事態を防ぐために、今すぐやっておくべき最も重要な「保険」（事前対策）、特に「パスワード」の確認と管理方法を詳しく解説します。

さらに、万が一Windows Helloでサインインできなくなってしまった場合に、PCを復旧させるための具体的な「対処法」を、初心者でも試せる簡単な手順から、回復環境（WinRE）を使った少し高度な修復方法まで、ステップバイステップでご紹介。この記事を読めば、「もしも」の時に慌てず、冷静に対処できるようになります。

この記事に掲載しているトラブル解決のステップと目安時間

この記事で解説する事前対策（保険）と、実際にサインインできなくなった場合の対処法について、それぞれのステップの難易度と想定される作業時間の目安をまとめました。

1. 保険編（サインイン不能になる前の事前準備）

2. 対処編（サインインできなくなった後）

難易度目安:
★☆☆☆☆：初心者でも簡単 / ★★☆☆☆：手順を確認すれば可能 / ★★★☆☆：少しPC知識が必要 / ★★★★☆：慎重な操作が必要 / ★★★★★：高度な知識とリスク理解が必要

本文

はじめに：なぜWindows Helloサインインの「保険」が必要なのか？

Windows Helloの顔認証や指紋認証、PINコードは、パスワードを入力する手間を省き、素早く安全にPCにサインインできる非常に便利な機能です。一度この手軽さに慣れてしまうと、もうパスワード入力には戻れないと感じる方も多いでしょう。

しかし、その便利さには「突然使えなくなるリスク」が常に潜んでいます。特に、Windows Updateの後や、周辺機器のドライバーに問題が発生した場合、昨日まで普通に使えていた顔認証カメラや指紋リーダーが、何の予兆もなく反応しなくなることがあるのです。

もし、あなたが普段Windows Helloだけに頼っていて、Microsoftアカウントやローカルアカウントの「パスワード」を忘れてしまっていたら…？ その時、あなたは自分のPCに全くログインできなくなり、大切なデータにアクセスできなくなるという、まさに「PCが文鎮化する」悪夢のような事態に陥ってしまう可能性があります。

この記事では、そうした最悪の事態を避けるための「保険」として事前にやっておくべきことと、万が一サインインできなくなってしまった場合の具体的な「対処法」を、ステップバイステップで解説します。

【保険編】サインイン不能になる前に！最低限やるべき事前準備

Windows Helloがどんなに便利でも、それはあくまで「補助的な鍵」です。PCへのアクセスを保証する「マスターキー」は、今も昔も「パスワード」です。以下の準備を必ず行っておきましょう。

最重要：パスワードは「命綱」～ 必ず確認・設定を！

これが最も重要です。Windows Helloが使えなくなっても、パスワードさえ覚えていればPCにサインインできます。

• Microsoftアカウントの場合:
  • サインインに使っているMicrosoftアカウント（メールアドレス）のパスワードを、他のデバイス（スマホなど）からMicrosoftのサイトにアクセスして、確実に覚えているか確認しましょう。
  • 忘れてしまった場合は、Microsoftアカウントのパスワードリセット手順に従って、今すぐ再設定してください。
• ローカルアカウントの場合:
  • 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」→「パスワード」で、パスワードが設定されているか確認します。
  • もしパスワードを設定していない場合は、必ず設定してください。「パスワードなし」で運用するのは非常に危険です。
  • 設定済みのパスワードを忘れてしまった場合は、次の「パスワードリセットディスク」の作成を強く推奨します。

注意：Windows HelloのPINコードはパスワードとは別物です。PINが使えなくなるケースもあるため、PINだけに頼るのは危険です。

(該当者のみ) BitLocker回復キーのバックアップ

お使いのPCのドライブがBitLockerで暗号化されている場合（特にメーカー製PCでは標準で有効になっていることが多いです）、システムに大きな変更が加わると、サインイン前に48桁の「回復キー」の入力を求められることがあります。もしWindows Helloが使えず、この回復キーも分からない場合、PC内のデータへのアクセスが完全に不可能になります。

• Microsoftアカウントでサインインしている場合、回復キーは自動的にそのアカウントにバックアップされていることが多いです。Microsoftのサイトで確認しておきましょう。
• 回復キーをUSBメモリや紙に印刷して保管する方法もあります。「設定」で「BitLocker」と検索し、バックアップ手順を確認してください。

(推奨) パスワードリセットディスクの作成 (ローカルアカウント限定)

ローカルアカウントをお使いの場合、USBメモリを使って「パスワードリセットディスク」を作成しておくと、万が一パスワードを忘れても、そのUSBメモリを使ってパスワードを再設定できます。まさに「転ばぬ先の杖」です。

• コントロールパネルから「ユーザーアカウント」を開き、「パスワードリセットディスクの作成」ウィザードに従って作成します。
• 作成したUSBメモリは、安全な場所に保管しておきましょう。
• 注意：Microsoftアカウントではこの機能は使えません。

【対処編】Windows Helloでサインインできなくなった場合

Windows Update後などに、突然Windows Hello（顔・指紋・PIN）が反応しなくなった…！そんな時に試すべき手順を、簡単なものから順番に解説します。

ステップ1：落ち着いて代替手段を試す (所要時間: 約1分)

まずは慌てず、サインイン画面に表示されている他の方法を試しましょう。

1. サインイン画面で、パスワード入力欄の下（または横）にある「サインイン オプション」という文字をクリックします。
2. 顔認証、指紋認証、PIN、パスワードなどのアイコンが表示されるので、鍵マークの「パスワード」アイコンを選択します。（PINが使えるなら、数字キーパッドのアイコンでもOK）
3. 正しいパスワードを入力してEnterキーを押します。

ステップ2：デバイス別の初期対応 (所要時間: 約3分～)

パスワードでもサインインできなかったり、パスワードを忘れてしまった場合は、Windows Helloデバイス自体の簡単なトラブルシューティングを試します。

• • 外付けUSBデバイス (カメラ/指紋リーダー)の場合:
    • ポート変更が最優先です。一度USBケーブルを抜き、PC本体の別のUSBポートに接続し直してみてください。
    • USBハブを使っている場合は、ハブを介さずにPC本体のポートに直接接続してみましょう。電力不足や相性問題が解消されることがあります。

• 内蔵デバイス (カメラ/指紋リーダー) や Bluetoothデバイスの場合:
  • 物理的な抜き差しができないため、まずはPCの完全なシャットダウンを試します。これは、Windowsの「高速スタートアップ」機能を一時的に無効にし、システムを完全にリセットするためです。サインイン画面右下の電源アイコンをクリックし、Shiftキーを押しながら「シャットダウン」を選択してください。その後、数分待ってから再度電源を入れます。（注意：通常の「再起動」や、Shiftキーを押さない「シャットダウン」では、高速スタートアップの影響で問題が解決しない場合があります。）

ステップ3：回復環境 (WinRE) を起動する (所要時間: 約5分)

上記の方法でもサインインできない場合は、Windowsの通常起動プロセスを介せずに、修復ツールを起動する必要があります。これが「Windows 回復環境 (WinRE)」です。起動するにはいくつかの方法がありますが、推奨されるのは方法A、B、またはCです。

• 方法A (サインイン画面から – 最推奨):
  1. サインイン画面右下の電源アイコンをクリックします。
  2. キーボードのShiftキーを押しながら、「再起動」をクリックします。
  3. そのまま待つと、「オプションの選択」という青い画面が表示されます。これがWinREです。
• 方法B (メーカー指定の方法 – 次善策):
  • PCメーカーによっては、特定のキー（例: F11キーなど）を押しながら電源を入れることで、直接WinRE（またはそれに類する回復メニュー）を起動できる場合があります。
  • この方法はメーカーやモデルによって異なります。お使いのPCの取扱説明書を確認するか、メーカーのサポートサイトで「回復環境 起動方法」などと検索してみてください。（例: NECのPCでは、電源投入直後にF11キーを連打するなど）
• 方法C (インストールメディア/回復ドライブから起動 – 推奨):
  • 事前に作成しておいたWindowsインストールメディア（USBメモリやDVD）または回復ドライブ（USBメモリ）がある場合は、それを使ってPCを起動することで、安全かつ確実にWinREに入ることができます。
  • PCの電源を入れ、BIOS/UEFI設定画面（起動直後に特定のキー、例: F2, F12, Delなどを押す）に入り、起動デバイスの順序をUSBメモリまたはDVDドライブ最優先に変更します。
  • 設定を保存して再起動すると、メディアからWinREが起動します。「コンピューターを修復する」といったオプションを選択してください。
• 方法D (強制終了から – 最終手段・非推奨):
  • 上記の方法A、B、Cがどうしても使えない場合の最後の手段です。PC（特にストレージ）に負担がかかる可能性があるため、推奨はしません。
  • PCの電源を入れ、Windowsのロゴが表示されたらすぐに電源ボタンを長押しして強制終了します。
  • この「起動→強制終了」を2～3回繰り返します。
  • 成功すれば、「自動修復を準備しています」というメッセージの後、WinREが起動します。

ステップ4：WinREでの回復オプション (簡単な順に試す)

WinREが起動したら、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」と進み、以下の回復オプションを試します。基本的に、より簡単でリスクの低いものから試すのがセオリーです。

1. ① 更新プログラムのアンインストール: (所要時間: 約15分)
   • Windows Updateが原因である可能性が高い場合に最も有効です。
   • 「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」（月例パッチなど）または「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」（大型アップデート）を選択します。まずは品質更新プログラムから試しましょう。
   • アンインストール後、PCが再起動され、サインインできるか確認します。
2. ② システムの復元: (所要時間: 20分～)
   • PCが正常に動作していた時点（復元ポイント）の状態に戻す機能です。Windows Helloが使えていた時点の復元ポイントがあれば、これを選択します。
   • 復元が完了するとPCが再起動します。サインインできるか確認します。
   • 注意: 復元ポイントが作成されていない場合は利用できません。また、復元には時間がかかることがあります。
3. ③ スタートアップ修復: (所要時間: 5分～)
   • Windowsが起動しない問題を自動的に診断・修復しようと試みます。Helloデバイスの問題に直接的な効果は薄いことが多いですが、試してみる価値はあります。

ステップ5：【最終手段】セーフモードでのデバイスリセット (上級者向け・自己責任) (所要時間: 30分～)

上記の方法でも解決しない場合、Windowsを最小構成で起動する「セーフモード」に入り、問題のあるデバイスドライバーをリセットするという、より高度な手段があります。ただし、手順を誤ると状況を悪化させるリスクもあるため、PC操作に慣れている方向けの最終手段であり、実行は完全に自己責任となります。

【最重要】事前準備と注意点:

• この操作を行う前に、必ずパスワードでサインインできることを確認してください。パスワードなしではセーフモードにすら入れません。
• 可能であれば、事前に回復ドライブ（USBメモリ）を作成しておくことを強く推奨します。万が一、操作後にPCが起動しなくなっても、回復ドライブから起動して修復を試みることができます。
• これから説明する手順は、予期せぬ問題を引き起こす可能性があります。必ず重要なデータはバックアップしてあることを確認してください。

セーフモードへの入り方:

1. ステップ3で解説した方法でWinREを起動します。
2. 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」をクリックします。
3. 再起動後、オプションの一覧が表示されるので、キーボードの「5」または「F5」キーを押して「セーフモードとネットワークを有効にする」を選択します。

セーフモードでの操作 (必ずパスワードでサインイン):

セーフモードが起動したら、必ずパスワードを使ってサインインしてください。以下の手順Aをまず試し、それでダメなら手順Bを検討します。

手順A (GUI操作 – まずはこちらを試す):

1. スタートボタンを右クリックし、「デバイス マネージャー」を開きます。
2. 問題の原因と思われるデバイスを探します。
   • 顔認証 → 「カメラ」または「生体認証デバイス」
   • 指紋認証 → 「生体認証デバイス」
   • 接続全般の問題 → 「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」（USB）や「Bluetooth」
3. 該当するデバイスを右クリックし、まずは「デバイスを無効にする」を選択し、数秒待ってから再度右クリックして「デバイスを有効にする」を試します。
4. それでもダメな場合は、右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」というチェックボックスが表示されたら、チェックを入れてアンインストールします。
5. PCを通常モードで再起動し、ドライバーが自動的に再インストールされ、問題が解決したか確認します。

手順B (バッチファイルによるUSB全リセット – 内蔵USB向け・高リスク):

1. メモ帳を開き、以下のコマンドをメモ帳などで記述します。（※コマンド例: これはシステム構成により調整が必要な場合があります）

   @echo off echo USBコントローラーをリセットしています... pnputil /scan-devices echo 5秒後に自動的に再起動します。 shutdown /r /t 5 /f /d p:2:4 pause

2. ファイルを「usb_reset.bat」などの名前でわかり易い場所に保存します（.txtなどで保存後に必ず拡張子を.batに変更してください）。
3. 保存したバッチファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
4. コマンドが実行され、USBデバイスが一時的に無反応になった後、PCが自動的に再起動します。
5. 再起動後、問題が解決したか確認します。

Bluetoothデバイスの追加手順 (上記AまたはBの後):

セーフモードでの操作後、通常モードで起動してもBluetoothデバイス（指紋リーダーなど）が認識されない場合は、以下の手順を試してください。

1. Windowsの設定を開き、「Bluetoothとデバイス」に進みます。
2. 問題のデバイスが表示されている場合は、一度「デバイスの削除」を行います。
3. 再度「デバイスの追加」から、デバイスをペアリングし直します。

それでもサインインできない場合…

ここまでの手順を全て試してもサインインできない場合、残念ながらOS自体に深刻な問題が発生している可能性があります。その場合は、WinREのオプションから「このPCを初期状態に戻す」（個人用ファイルを保持するオプションもありますが、確実なのは削除するオプションです）や、別のPCで作成したインストールメディアを使ったWindowsのクリーンインストールが必要になるかもしれません。

さらに上級者向けの修復方法として、回復環境から実行するSFC/DISMコマンドによるオフライン修復や、ユーザープロファイル破損の修復といった手段もあります。これらは根本的なOSの問題を解決できる可能性がありますが、操作が複雑でリスクも伴うため、詳細は以下の関連記事をご参照ください。（※初級・中級者の方には推奨しません。PC修復操作にかなりの経験がないと少し敷居が高いかもしれません…）

【SFCとDISM】究極奥義「オフライン実行」でOSを徹底修復-完全解説版【2025/08/12】

【あなたは大丈夫？】ユーザープロファイル破損による不都合と修復【2025/04/29】

Q&A

この記事の内容について、読者の皆様が抱きそうな疑問点をQ&A形式でまとめました。

一般向け

上級者向け

記事中の専門用語の解説

この記事中に登場する、少し分かりにくいかもしれない専門用語をいくつか解説します。

Windows Hello（ウィンドウズ ハロー）

パスワードの代わりに、顔、指紋、またはPIN（暗証番号）を使ってWindowsにサインインする仕組みのことです。カメラや指紋リーダーといった「生体認証」と、数字の暗証番号であるPINが含まれます。

PIN（ピン）

Windows Helloの一部として設定できる、数字（または文字も組み合わせられる）の短い暗証番号のことです。パスワードとは異なり、そのPC本体でのみ有効なサインイン方法です。パスワードより入力が簡単ですが、これも使えなくなる場合があります。

WinRE（ウィンアールイー / Windows 回復環境）

Windowsが正常に起動しない、またはサインインできないといった深刻な問題が発生したときに、PCを修復するための特別な起動モードです。「オプションの選択」という青い画面が特徴で、システムの復元や更新プログラムのアンインストールなどが実行できます。

セーフモード

Windowsの動作に必要な最小限の機能だけで起動する診断用のモードです。通常の起動時に読み込まれる多くのソフトウェアやドライバーが読み込まれないため、問題の原因を特定したり、不安定なシステムでも操作を実行したりするのに役立ちます。

デバイス マネージャー

PCに接続されているハードウェア（カメラ、キーボード、USBコントローラーなど）とそのドライバー（ハードウェアを動かすためのプログラム）の状態を確認したり、管理したりするためのWindows標準ツールです。ドライバーの更新や無効化/有効化、アンインストールなどが行えます。

おまけなど

この記事を作成するにあたり、AI（Gemini）と以下の点について議論・確認を行いました。

• Windows Helloの認証プロセスにおけるTPMの役割、生体認証データの保護の仕組み。
• サインイン画面で利用可能な代替認証オプションの種類と優先順位。
• 回復環境で実行可能なアカウント関連コマンドとそのリスク。
• Microsoftアカウントとローカルアカウントでの回復手順の違い。
• 接続タイプ（USB/Bluetooth）に応じたデバイスID特定の難易度とリスク。
• 各接続タイプにおける、ユーザーレベル（初心者～上級者）に応じた最適なトラブルシューティング手順の優先順位付け。

特に、CMDを使ったアカウント操作（ビルトインAdministrator有効化など）のリスクについては慎重に検討し、読者の安全を最優先するため、詳細な手順の解説は避け、Microsoftの公式ドキュメントがあることの紹介に留めることとしました。

【上級者向け・高リスク】Bluetoothデバイスのコマンドラインリセットについて

本文中では、Bluetooth接続のWindows Helloデバイスのトラブルシューティングとして、ペアリングの再設定やドライバー更新といった標準的な方法を推奨しました。これは、コマンドラインを使ったBluetoothデバイスのリセットが、USBデバイスに比べて格段に複雑でリスクを伴うためです。

具体的には、対象となるBluetoothデバイスの正確なハードウェアIDやインスタンスIDを特定する必要があり、これを誤ると意図しないデバイスに影響を与えたり、システムを不安定にしたりする可能性があります。

もし、これらのリスクを完全に理解し、自己責任においてコマンドライン（PowerShellなど）での操作を試みたいという場合は、以下の手順で関連情報を調査する必要があります。

1. デバイスマネージャーの詳細表示: デバイスマネージャーで該当デバイスのプロパティを開き、「詳細」タブで「ハードウェアID」や「デバイス インスタンス パス」を確認します。
2. PowerShellコマンドレットの調査: Get-PnpDevice, Disable-PnpDevice, Enable-PnpDevice といったPowerShellコマンドレットのヘルプを参照し、特定のIDを持つデバイスを対象に有効化/無効化を実行する方法を理解します。（例: Get-PnpDevice -InstanceId "デバイスインスタンスパス" | Disable-PnpDevice -Confirm:$false ）
3. Bluetoothサービスのリスタート: 上記コマンドと合わせて、Restart-Service BthServ や Restart-Service BluetoothUserService_XXXXX といったコマンドでBluetooth関連サービスを再起動する必要がある場合もあります。

【警告】これらの操作はシステムの動作に深刻な影響を与える可能性があります。実行前に必ず完全なシステムバックアップを取得し、操作の意味を完全に理解した上で、自己責任で行ってください。安易な実行は絶対に推奨しません。

最後に：[この記事の結論と、読者が次に取るべき行動を一言で]

記事を最後までお読みくださり、本当にありがとうございました。

【指示】記事の読了に感謝し、この記事を読むことで読者が達成できたこと（問題解決の要点）を簡潔に要約する。

[ここに感謝と要約を生成]

[解決策の先にある、本当のゴールへの導入見出し]

【指示】この記事で提示した解決策が、あくまで一時的なものであることや、より大きな目標への第一歩であることを説明する。（例：「今回手に入れた1年間は、あくまで『猶予期間』です」など）

[ここに未来への導入文を生成]

具体的な「次のステップ」

【指示】読者が次に行うべき具体的な行動を、リスト形式などで分かりやすく3ステップ程度で提示する。記事の内容と関連付け、読者が迷わず行動できるように導くこと。

1. [ステップ1：記事内容の再確認や補足作業] [ここにステップ1の詳細を生成]
2. [ステップ2：将来に向けた計画立案] [ここにステップ2の詳細を生成]
3. [ステップ3：日常的な習慣の見直しなど] [ここにステップ3の詳細を生成]

【指示】読者を励ます一言で締めくくり、記事が役立った場合のSNSシェアを自然な形で促す。「コミュニティー全体の助けになる」といったニュアンスを含めること。

[ここに励ましとシェア依頼の文章を生成]

今回の記事は以上となります。

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このサイトではWindows Update情報や、Winの不具合情報などを発信する上で完全な正確性より、速報性や予防効果に重きを置いているなどいくつかの注意点があります。

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